Cojinetes Sinterizados Autolubricados

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Servicios al consumidor

INTRODUCCIÓN

Las siguientes disposiciones constituyen el contrato que rige la relación comercial entre el Comprador y AMES Group Sintering S.A (en adelante AMES), empresa responsable de la gestión de la tienda online www.selfoil.com, con domicilio en Ctra. Laureà Miró, 388 – 08980 Sant Feliu de Llobregat - Barcelona (España) y C.I.F. / Número de Operador Intracomunitario: ESA08382699, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 6663, Folio 5, Hoja B 71390.

La formalización del pedido por parte del Comprador implica el conocimiento y la aceptación por parte de este último de las presentes Condiciones Generales de Venta.

www.selfoil.com sólo aceptará pedidos de España Peninsular, Baleares, Belgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Turquía.

PRECIOS / PEDIDOS

AMES, hace todo los necesario para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.selfoil.com se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte y se procederá a la devolución del importe de la compra. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de stock, el cliente podrá realizar pedidos en cualquier cantidad, ya sea grande o pequeña.

IMPUESTOS

Los artículos adquiridos a través de www.selfoil.com están sujetos al pago del IVA de España (el importe del IVA no está incluido en el precio inicial de los artículos).

El Comprador recibirá una factura desglosada (base imponible + IVA)

En el caso de compras realizadas por compradores establecidos en otros paises o territorios pertenecientes a la Unión Europea, que no sean España, por parte de empresas o profesionales con Numero de Operador Intracomunitario, la venta estará sujeta al IVA en el país de destino de la mercancía.

En el caso de compras realizadas por compradores establecidos en otros paises o territorios no pertenecientes a la Unión Europea la venta estará sujeta al IVA en el país de destino de la mercancía.

INFORMACIÓN ADUANERA

Cuando realiza un pedido de productos en www.selfoil.com para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, usted podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que la mercancía llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. www.selfoil.com no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a www.selfoil.com formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto. Su privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

MEDIOS DE PAGO

Las mercancías adquiridas en www.selfoil.com se abonarán exclusivamente mediante tarjeta de crédito.

Tarjeta de crédito

El sistema acepta las tarjetas de débito y crédito más comunes (VISA y Mastercard). Los datos facilitados por el usuario son tratados de manera segura y no son almacenados en modo alguno por www.selfoil.com. Con el fin de evitar posibles fraudes, las operaciones abonadas mediante tarjeta bancaria no serán efectivas hasta su validación por parte de la entidad bancaria correspondiente, tras lo cual el pedido será tramitado y enviado.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son a cargo del comprador y se incluyen en la factura bajo el concepto “Gastos de envío”. Los gastos por este concepto son los indicados en la página www.selfoil.com

Una vez verificado su pago, los productos adquiridos en www.selfoil.com serán remitidos al comprador a través del servicio de paquetería estándar.

En el caso de compras realizadas por compradores establecidos en otros paises o territorios no pertenecientes a la Unión Europea la venta estará sujeta al IVA de importación establecido en cada caso.

ENTREGA DE LA MERCANCÍA

La entrega de la mercancía se considerará realizada en el momento en que www.selfoil.com o sus agentes logísticos confían la mercancía adquirida por el Comprador al transportista. El albarán de entrega firmado por el cliente en el momento de la recepción de la mercancía constituye a todos los efectos la prueba de la recepción por parte del cliente y su conformidad con la entrega.

El Comprador es a todos los efectos el contratante del servicio de transporte. Como consecuencia de ello, corresponde al Comprador resolver directamente con el transportista cualquier incidencia (retraso en la entrega, extravío, daños, etc.) ocurrida durante el transporte de la mercancía. Para más información póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportísta elegido en su compra.

Una vez expedida la mercancía por parte de www.selfoil.com el Comprador recibirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Comprador podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del servicio de tracking de la empresa de transporte (MRW o UPS según el lugar de entrega)

En el momento de la recepción de la mercancía y antes de firmar el albarán de entrega, el Comprador deberá comprobar que ésta ha llegado en buen estado y que el contenido del (de los) paquete(s) se ajusta al pedido realizado. Si en el momento de efectuar dicha verificación se constatasen daños u otras irregularidades, el Comprador se abstendrá de firmar el albarán de entrega y se pondrá inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del transportista explicando las razones por las cuales rechaza la entrega. Asimismo, el Comprador notificará la incidencia a www.selfoil.com. En el caso de que el rechazo sea porque la entrega no se ajusta pedido realizado es necesario que la bolsa/precinto de garantía SELFOIL® esté intacta. Asimismo, el Comprador notificara la incidencia info@selfoil.com

Dirección de envío

La mercancía adquirida se enviará a la dirección especificada por el Comprador al realizar el pedido y efectuar el pago. Cualquier cambio o notificación de error relativo a la dirección de envío deberá ser comunicada en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana o en días señalados como festivos en la ciudad de Barcelona (Cataluña, España) la notificación deberá producirse antes de las 12:00 horas del día laborable siguiente. Salvo error de etiquetaje de las mercancías, www.sellfoil.com no se hará responsable en ningún caso de los gastos ocasionados por el envío de la mercancía a direcciones erróneas, debiendo asumir el Comprador cualquier gasto de devolución y/o reexpedición de la mercancía.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega de la mercancía varían en función del destino de la misma y de diversos parámetros sobre los cuales www.selfoil.com no tiene un control directo. A título puramente orientativo, los plazos de entrega son en general los siguientes: España peninsular: 2 a 3 días hábiles Baleares: 3 a 4 días hábiles

Resto de países de la unión europea: 2 a 3 días hábiles.

El plazo de entrega para destinos extracomunitarios deberá ser consultado previamente, como es el caso de Suiza.

En caso de que el cliente haya tramitado su pedido y el producto seleccionado no esté en ese momento disponible, se le devolverá de forma inmediata el importe abonado, cancelando posteriormente su pedido.

GARANTÍA

Todos los productos ofrecidos en www.selfoil.com disponen de una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente. Determinadas piezas o productos, pueden tener un plazo de garantía superior, en cuyo caso se indicará en las características del producto.

La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso o incorrecta manipulación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • A prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes bolsa/precinto de garantía SELFOIL que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de: el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

  1. El cliente deberá inspeccionar los productos en las siguientes 48 horas después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier ora incidencia relacionada con el suministro realizado, incluísdas la entrega completa, errónea y la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada posible a AMES. A través de info@selfoil.com o bien de la web www.selfoil.com, si la incidencia surge porque la entrega no se ajusta al pedido realizado es necesario que la bolsa/precino de garantía SELFOIL® esté intacta. En este caso AMES se compromete a subsanar el error de acuerdo con el pedido solicitado y pagardo de la manera más breve posible.
  2. Si el cliente no realizará tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
  3. El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados. En este caso AMES reemplazará el envío dañado por otro.
  4. AMES bajo ninguna circunstancia tendrá la obligación de compensar por la falta de entrega o retraso de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo, o por cualquier pérdida consecuente o de otra índole surgida de la falta o del retraso en la entrega.

NOTA: Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no se reembolsará el importe de los gastos de envío ni ningún otro sercicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

RESPONSABILIDAD CIVIL DEL PRODUCTO

Definición de producto defectuoso

  1. Se entenderá por producto defectuoso aquél que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación.
  2. En todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie.
  3. Un producto no podrá ser considerado defectuoso por el solo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada.

DATOS PERSONALES

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, se informará que los datos que voluntariamente se faciliten a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de AMES Group Sintering, S.A. (AMES), con la finalidad de gestionar la compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, se enviará periódicamente información sobre las ofertas y nuevos productos a través de correo electrónico, salvo que se manifiestes lo contrario. En cada comunicación se encontrará un correo electrónico donde manifestar la voluntad de no recibir más comunicaciones comerciales.

Se podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, por correo electrónico a info@ames.group especificando en el asunto la “Ref LOPD” o bien por correo ordinario a Ctra. Laureà Miró, 388 – 08980 Sant Feliu de Llobregat – Barcelona.

Agradeceremos la actualización sus datos personales actualizados, para que AMES (AMES Group Sintering, S.A.) cumpla con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.

El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que AMES Group Sintering,S.A. presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.

ATENCIÓN AL CLIENTE. RECLAMACIONES

AMES cuenta con un Departamento de atención al cliente al que podrá dirigir sus reclamaciones o quejas, a través del siguiente correo electrónico info@selfoil.com . Una vez recibamos su reclamación o queja, le asignaremos una clave identificativa y le enviaremos un justificante de su reclamación para que tenga la debida constancia. Daremos respuesta a su reclamación en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la misma por parte de AMES.

LITIGIOS

Cualquier disputa legal que pudiera derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.

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